Columbares tiene implantado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma UNE ISO 9001 2015, formada por un conjunto de políticas, procesos y procedimientos documentados que definen la forma en que la entidad desarrolla sus programas y servicios a sus personas beneficiarias con el fin de asegurar la satisfacción de los mismos.

Nuestra Política de Calidad se basa en:

· Cumplir con los requisitos de los/as Usuarios/as y tratar de exceder sus expectativas para alcanzar la plena satisfacción.

· Comunicar la misión, visión, los valores de la organización (compromiso, solidaridad, tolerancia, igualdad, interculturalidad, sostenibilidad y transformación social), las estrategias, políticas, procesos de la Asociación.

· Crear condiciones para inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas implicadas en el logro de los objetivos de la Calidad de la entidad, fomentando una cultura de la confianza y la integridad, proporcionando los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas.

· Mantener un alto nivel de profesionalidad y efectividad en la prestación de los servicios, con personas competentes, empoderadas y comprometidas con la Asociación para aumentar la capacidad de la Asociación para generar y proporcionar valor, en el marco de un sistema permanente de mejora continua.

· Alcanzar resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente mediante un sistema de procesos interrelacionados para lograr los objetivos de la Calidad, asegurándose de que la información necesaria está disponible para operar y mejorar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global y gestionar los riesgos que pueden afectar a los servicios y los resultados globales.

· Tomar decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tratados con los métodos adecuados, para contribuir a alcanzar los resultados deseados.

· Establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas entre las partes interesadas pertinentes para mejorar el desempeño de la entidad. · Promover un enfoque continuo hacia la mejora en todos los niveles de la Asociación.